Dijital ürünlerin doğası gereği, iade süreçleri standart ürünlerden ayrılmaktadır:
-
Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde”cayma hakkı kullanılamaz.
-
Dijital İçerik: Satın alınan e-kitap, alıcıya ulaştırıldığı (indirme bağlantısı gönderildiği veya erişim sağlandığı) andan itibaren “kullanılmış” sayılır. Bu nedenle, teknik bir kusur (dosyanın bozuk olması, açılmaması vb. ve bu durumun düzeltilememesi) olmadığı sürece iade ve iptal kabul edilmemektedir.